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システムではなくITサービスをライフサイクルで管理する「ITSM」が再注目される理由

システムに障害が発生すると、ビジネス機会の損失や損害賠償などで大きな被害を受ける可能性があります。そのため、システムの安定稼働や迅速な障害復旧は重要な経営目標になっています。

 ビジネスにおける情報システムの重要性は増し続けており、システムに障害が発生すると、業務が停滞するだけでなく、ビジネス機会の損失や損害賠償などで大きな被害を受ける可能性があります。そのため、システムの安定稼働や障害が発生した場合の迅速な復旧は、全ての企業にとって重要な経営目標になっています。

 その一方で、システムの大規模化や複雑化が進むことにより、障害の発生原因が多様になり、障害が発生したときの原因特定や復旧処置はどんどん難しくなっています。従来のように、場当たり的な対応や、個別のマニュアルや手順書に沿って対応するやり方では限界があり、体系立てた効率の良い運用管理が求められています。

 そこで注目されているのが、システムの機能をビジネスを支えるサービスとして捉えて管理する「ITサービス管理(IT Service Management:ITSM)」です。利用者に品質の高いサービスを効率良く提供するためのフレームワークや、プロセスを継続的に回してサービスを改善していくライフサイクル管理を実現します。

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