CB1：Watsonを活用したチャットボット--問い合わせ業務に幅広く対応

CB1のポイント

• Watsonを使って人間に近い自然な会話による応対が可能
• オンライン接客や24時間対応、自動応対、業務自動化などに活用
• 音声認識も追加対応、LINEやFacebookメッセンジャーにも対応予定

CB1の製品解説

　NDIソリューションズの「CB1」は、問い合わせを中心とした業務に活用できるチャットボットだ。認知型システムの「IBM Watson」を活用し、人間に近い自然な会話による応対を可能にしている。システム連携やデータ分析などの機能を追加することで、業務の自動化やサービスの向上に役立てられる。

　オンライン接客によるビジネス機会の創出、カスタマーセンターの24時間対応、社内業務向けの問い合わせ自動応対、基幹システムと組み合わせた業務自動化など、さまざまな利用シーンでの活用が想定されている。

　CB1は、質問の入力や回答、確信度、回答結果などを制御するQA機能と、学習データ、回答データ、フィードバックデータ、Watson APIなどを管理する管理者機能を備える。Watsonの機能をAPIで呼び出して、自然言語処理を実行している。音声認識にもオプションで対応するほか、LINEやFacebookメッセンジャーの利用も可能になる予定。

CB1のまとめ

用途と機能	問い合わせを中心とした業務に活用できるチャットボット
特徴	IBM Watsonを活用し、人間に近い自然な会話による応対が可能。システム連携やデータ分析などの機能を追加することで、業務の自動化やサービスの向上に役立てられる
税別価格	月額48万円から