コールセンター・コンタクトセンター 沖電気工業

CTstage SaaS:電話番号を変えずに引き継げるクラウド型コールセンター

クラウド型コールセンターの「CTstage SaaS」は、ACDやIVR、管理者機能、CRM機能などを備え、既存システムや顧客データと連携し、受付電話番号を引き継げる。

CTstage SaaSのポイント

  • ACDやIVR、管理者機能、CRM機能などを備える
  • 回線契約やデータバックアップなどの運用業務を代行
  • 既存システムや顧客データと連携し、受付電話番号を引き継げる

CTstage SaaSの製品解説

 沖電気工業(OKI)の「CTstage SaaS」は、自社設備を保有せずに導入できるクラウド型コールセンターサービス。着信呼自動分配(ACD)や自動音声応答(IVR)の基本機能をはじめ、稼働監視やレポートなどの管理者機能、顧客関係管理(CRM)機能などを備える。

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 システム構築、回線契約やオペレーターの登録設定、データのバックアップといった運用業務を代行する。システム管理や保守管理の工数を大きく減らし、本来のコールセンター業務にリソースを充てることができるとしている。

 既存の業務システムや顧客データと連携でき、受付電話番号もそのまま引き継げる。既存環境に手を加えずにクラウド型コールセンターに移行できる。

CTstage SaaSのまとめ
用途と機能自社設備を保有せずに導入できるクラウド型コールセンターサービス
特徴CTstageシリーズの本格的コンタクトセンター機能をそのままに使えるクラウド型サービス
導入企業株式会社エイアンドティー など

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