コールセンター・コンタクトセンター ランドスケイプ

DISH:マーケティングを事前に設定できるクラウド型コールセンター

コールセンターシステムの「DISH」は、マーケティングに活用することを前提。マーケティング戦略を事前設定でき、運用状況や結果分析が可能。アイコンをドラッグ&ドロップしながら業務を設計できる。

DISHのポイント

  • マーケティングで活用することを前提にCTIとCRMの機能を搭載
  • マーケティング戦略を事前設定でき、運用状況や結果分析が可能
  • 画面上のアイコンをドラッグ&ドロップしながら業務設計できる

DISHの製品解説

 ランドスケイプの「DISH」は、マーケティングで活用することを前提にコンピュータ電話統合(CTI)や顧客関係管理(CRM)を搭載するクラウド型コールセンターシステム。顧客顧客との関係を継続化し、収益化に重きを置いて開発されている点を特徴とする。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する。

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 CTI機能は、複数回線で先行発信して応答のあった回線をオペレーターに接続する「プレディクティブダイヤリング」、発信すべき相手をオペレーターが選択して発信する「プレビューダイヤリング」、オペレーターの処理能力を超えてしまいコール終了が困難な場合に管理者に電話転送する「エスカレーション」を備え、「自動音声応答(IVR)」「着信呼自動 分配(ACD)」も搭載する。

 CRM機能は、業務別に顧客情報を管理して活動履歴を一元化できるほか、ダイレクトメール(DM)やメール、ファクス、ウェブなどの複数チャンネルにおけるマーケティング戦略を事前設定でき、運用状況の把握や結果分析までを統合管理できる。

 業務設計の際には、業務単位だけでなく、顧客単位での過去履歴を時系列で参照できる。画面上のアイコンをドラッグ&ドロップしながら設計できる仕組みとなっている。キャンペーンやアクションの単位で集計したり、レポートを出力したりする機能も備える。

DISHのまとめ
用途と機能マーケティングで活用することを前提にCTI/CRMを搭載
特徴CTI機能は、プレディクティブダイヤリング、プレビューダイヤリング、エスカレーション、IVR、ACDなどを搭載。CRM機能は、複数チャネルに渡ってマーケティング戦略を事前設定でき、運用状況の確認や結果分析などが可能。画面上のアイコンをドラッグ&ドロップしながら業務設計できる

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