クラウド クラウドサービス コールセンター・コンタクトセンター

AWSの「Amazon Connect」--クラウドベースのサービスでコールセンターの配備を迅速に

アマゾンは米国時間3月28日、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を提供開始した。企業がスケーラブルなコールセンターを簡単かつ迅速に配備できるようにする。

 Amazonは米国時間3月28日、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を提供開始した。企業がスケーラブルなコールセンターを簡単かつ迅速に配備できるようにする。Connectの発表を伝えるプレスリリースによると、同サービスはAmazonが自社のカスタマーサービスで使用しているのと同じ技術をベースにしているという。

 コールセンター関連で「クラウドベース」や「アズ・ア・サービス(as-a-service)」といった用語が使われるのは一般的ではないが、どうやらAmazonはConnectでそれらに着手したようだ。同リリースによると、Amazon Web Services(AWS)顧客は、Connectの設定や配備を「AWS Management Console」を介して実行でき、自社の顧客サービス窓口にかかってくる電話を受けることが「数分以内」で開始できるという。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1423文字 ログインして続きを読んでください。

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. 報告: IT部門と事業部門の「境目」が消え始めた!?世界のITリーダーが回答
  2. 実はオンプレより、クラウドの方が安全!?情シス マサシと一緒に考えるクラウドのメリット/デメリット
  3. 日揮やグリーも活用--世界7万6千社で使われるBox事例集
  4. Boxをビジネスに活⽤するために-業種、職種別のユースケース
  5. “収益10億円への道”を具体的に描く、世界のSaaSビジネス成功企業からの指南書

編集部おすすめ

ピックアップ製品

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
クラウドストレージ
IaaS
PaaS
プライベートクラウド
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan