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AWSの「Amazon Connect」--クラウドベースのサービスでコールセンターの配備を迅速に

アマゾンは米国時間3月28日、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を提供開始した。企業がスケーラブルなコールセンターを簡単かつ迅速に配備できるようにする。

 Amazonは米国時間3月28日、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を提供開始した。企業がスケーラブルなコールセンターを簡単かつ迅速に配備できるようにする。Connectの発表を伝えるプレスリリースによると、同サービスはAmazonが自社のカスタマーサービスで使用しているのと同じ技術をベースにしているという。

 コールセンター関連で「クラウドベース」や「アズ・ア・サービス(as-a-service)」といった用語が使われるのは一般的ではないが、どうやらAmazonはConnectでそれらに着手したようだ。同リリースによると、Amazon Web Services(AWS)顧客は、Connectの設定や配備を「AWS Management Console」を介して実行でき、自社の顧客サービス窓口にかかってくる電話を受けることが「数分以内」で開始できるという。

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