マーケティング セールスフォース・ドットコム

Marketing Cloud:顧客の好みや行動から関心の高いメッセージを配信するクラウド型CRM

クラウド型CRMシステムの「Salesforce Marketing Cloud」は、顧客の属性や行動をデータで管理、顧客ごとに異なるコミュニケーションを取れるようになる。顧客の好みや行動パターンを予測し、個人の特性にあわせたメッセージを配信できる。

Salesforce Marketing Cloudのポイント

  • 顧客の好みや行動パターンを予測し、個人の特性にあわせたメッセージを配信
  • ウェブとモバイルでの行動パターンからキャンペーンやコンテンツを立案
  • モバイル端末には、位置情報を生かして特定の場所を訪れるとメッセージを表示

Salesforce Marketing Cloudの製品解説

 セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Marketing Cloud」は、顧客の属性や行動をデータ管理し、1対1のコミュニケーションを支援するクラウド型顧客管理(CRM)システムだ。さまざまな情報源から収集したデータを統合し、顧客情報を一元管理する。顧客の好みや行動パターンを予測し、個人の特性にあわせたメッセージを配信する。

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 「Journey Builder」「Audience Builder」「Personalization Builder」といった支援ツールを使って、カスタマージャーニーの見える化や、顧客の属性や行動に基づいたターゲットの絞り込みが可能だ。顧客の好みにあわせた時間や場所、方法で関心を捉えるコンテンツを届けられる。

 ウェブ分析ツールは、サイト訪問者の行動やアクションをカスタマージャーニー全体にわたって追跡できる。訪問者の位置情報、サイト内検索、ページの人気度、メールのコンバージョンなどに対応する。ウェブとモバイルでの行動パターンを検出、比較して、キャンペーンやコンテンツの施策に役立てられる。

 メール、モバイル、ウェブなどを通じて、顧客にメッセージを配信できる。メールでは履歴情報をもとにしたターゲットの絞り込みが可能。モバイル端末には、位置情報を生かして特定の場所を訪れるとメッセージを表示できる。チケットやクーポン、アンケートなど、さまざまなメッセージを作成可能だ。ソーシャルメディアや広告などを利用する機能も備えている。

Salesforce Marketing Cloudのまとめ
用途と機能顧客の属性や行動をデータ管理し、1対1のコミュニケーションを支援するクラウド型CRMシステム
特徴さまざまな情報源から収集したデータを統合し、顧客情報を一元管理する。顧客の好みや行動パターンを予測し、個人の特性にあわせたメッセージを配信する。メール、モバイル、ウェブ、ソーシャル、広告など、幅広いチャネルに対応する
導入企業Stanley Black & Decker、GE、など

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