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電話の窓口業務を効率化するコールセンターシステム5選--顧客管理とも連携

コールセンターシステムは、顧客接点の1つである電話窓口を構築するためのシステム。ポイントは、受信業務(インバウンド)を重視したものか、発信業務(アウトバウンド)を重視したものかという点にある。

 コールセンターシステムは、顧客接点の1つである電話窓口を構築するためのシステム。コンピュータと電話の機能を統合したCTI機能が中心で、オペレータに自動で着信を分配するACD機能、自動音声で応答するIVR機能などがある。顧客の情報を管理するCRMシステムと連携するものも増えている。

 システムを選ぶときのポイントは、受信業務(インバウンド)を重視したものか、発信業務(アウトバウンド)を重視したものかという点だ。その分類を意識して細かな機能の違いを検討すべきだ。

1.BIZTELコールセンター

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