コールセンター・コンタクトセンター ランドスケイプ リンク 沖電気工業

電話の窓口業務を効率化するコールセンターシステム5選--顧客管理とも連携

コールセンターシステムは、顧客接点の1つである電話窓口を構築するためのシステム。ポイントは、受信業務(インバウンド)を重視したものか、発信業務(アウトバウンド)を重視したものかという点にある。

 コールセンターシステムは、顧客接点の1つである電話窓口を構築するためのシステム。コンピュータと電話の機能を統合したCTI機能が中心で、オペレータに自動で着信を分配するACD機能、自動音声で応答するIVR機能などがある。顧客の情報を管理するCRMシステムと連携するものも増えている。

 システムを選ぶときのポイントは、受信業務(インバウンド)を重視したものか、発信業務(アウトバウンド)を重視したものかという点だ。その分類を意識して細かな機能の違いを検討すべきだ。

1.BIZTELコールセンター

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1641文字 ログインして続きを読んでください。

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. 調査結果:働き方改革の実態――働き方改革によって、どんな支障が出るのか?
  2. どこから解消すれば良い?中小企業の永遠の課題「3つの不足」へのアプローチ
  3. ニーズが高まるDBaaS、30項目の基準で有力ベンダー13社を調査
  4. AI×人間の相乗効果 IBM Watson が拡げるビジネスの可能性
  5. AIはホテルの適切な単価も導き出す。さらなる付加価値もコグニティブで。

編集部おすすめ

ピックアップ製品

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan