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TwitterやFacebookなどをはじめとするソーシャルメディアで流れる顧客の声を収集分析するソーシャルメディア分析ツール。商品の企画や開発などに生かせるとともに“炎上”の動きを察知することもできる。
ソーシャルメディア分析ツールは、TwitterやFacebookなどをはじめとするソーシャルメディアで流れる顧客の声を収集分析するためのツールだ。商品やサービスに対する顧客の生の声を聞くことで、商品の企画や開発などに生かすことができる。
分析機能に細かな違いがあるほか、データソースの種類やダッシュボードの見やすさも大きな選定ポイントだ。口コミの分析に加えて、SNSへの投稿管理など運用自体をサポートするものもある。
価格は競合を意識してか、多くのツールがかなり似通った範囲に収まっている。
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