テキストマイニング 野村総合研究所 マイボイスコム プラスアルファ・コンサルティング

顧客の声やSNSでの評判、報告書の分析にも使えるテキストマイニングツール5選

テキストマイニングツールは、文章を解析して頻出語や特徴語を抽出したり、出現頻度から傾向を分析したりできる。顧客アンケートの自由回答、コールセンターでの応対内容、SNSでの評判などを分析できる。

 テキストマイニングツールは、大量のテキスト情報を自然言語処理技術を使って解析して頻出語や特徴語を抽出したり、それらの出現頻度から傾向を分析したりするためのツールだ。基本的にはどんな文章にも対応するものだが、販売されている多くのツールは用途をマーケティングの強化に限定し、分析結果を分かりやすく表現できるようにしている。

 顧客アンケートの自由回答、コールセンターでの応対内容、ソーシャルメディア(SNS)での評判などを分析するために用いられる。報告書の内容から業務知識を抽出したり、評判情報を分析してクレームの早期対応に生かせる。

1.Text Mining Studio

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