テキストマイニング 野村総合研究所 マイボイスコム プラスアルファ・コンサルティング

顧客の声やSNSでの評判、報告書の分析にも使えるテキストマイニングツール5選

テキストマイニングツールは、文章を解析して頻出語や特徴語を抽出したり、出現頻度から傾向を分析したりできる。顧客アンケートの自由回答、コールセンターでの応対内容、SNSでの評判などを分析できる。

 テキストマイニングツールは、大量のテキスト情報を自然言語処理技術を使って解析して頻出語や特徴語を抽出したり、それらの出現頻度から傾向を分析したりするためのツールだ。基本的にはどんな文章にも対応するものだが、販売されている多くのツールは用途をマーケティングの強化に限定し、分析結果を分かりやすく表現できるようにしている。

 顧客アンケートの自由回答、コールセンターでの応対内容、ソーシャルメディア(SNS)での評判などを分析するために用いられる。報告書の内容から業務知識を抽出したり、評判情報を分析してクレームの早期対応に生かせる。

1.Text Mining Studio

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1840文字 ログインして続きを読んでください。

あなたにおすすめの記事

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. 【事例】各業界のAI導入事例に学ぶ、陥りがちな「穴」と自社に適したAI活用の進め方
  2. 対談:「2025年の崖」とクラウドによるデータ活用の可能性
  3. 【事例】AI活用の広告サービスで顧客生涯価値(CLV)向上に成功した小売業者の軌跡を追う
  4. Office365メールも保護! クラウド型多層防御サービスの実力
  5. 成果を生むデータマネジメント戦略とは?成功企業に共通する4つの特性

編集部おすすめ

トレンドまるわかり![PR]

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
統計解析
テキストマイニング
ソーシャルメディア分析
BI
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]