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ITスタッフがトラブル解決で避けるべき10のミス

ITスタッフとしてトラブルを解決しようとする際、絶対にやってはならないことに関するルールがある。そのことを念頭におきながら、避けるべき10のことを紹介しよう。

 筆者は25年以上にわたって、テクノロジ業界でシステム管理者の仕事をしている。その間、トラブルシューティングや問題解決においてさまざまな成功例や失敗例を見てきた。ストレスやフラストレーションが溜まって自制心が失われてしまうと、自暴自棄になったITスタッフが間違った選択をしてしまい、問題をさらに悪化させたり、解決を遅らせたりすることがある。

 1台のデバイスに生じた問題を突き止めようとしている場合でも、会社のシステム全体が停止するような緊急事態に対応している場合でも、絶対にやってはならないことに関するルールがある。そのことを念頭におきながら、避けるべき10のことを紹介しよう。これを知れば、苦労を少なくし、可能な限りスムースに物事を進められるようになる。

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