HPE、IBM、グーグルが上位に---エンタープライズIT分野の顧客体験調査

　第5回 Temkim Experience Ratings of Tech Vendors（テクノロジベンダーのエクスペリエンス評価）年間調査によると、エンタープライズITの分野で顧客体験の評価が高かったのは、Hewlett-Packard Enterprise（HPE）、IBM、Googleだった。同調査は、顧客体験に関する調査やコンサルティングを行うTemkin Groupが実施したものだ。

　同調査では、北米の企業に勤務するIT分野で決定権を持つ担当者800人に、大手テクノロジベンダー62社について質問している。プレスリリースによると、「Temkin Experience Ratingsでは、3分野の顧客体験について評価している。その3分野とは、成功（顧客の要望は達成できたか）、努力（顧客がいかに簡単に要望を実行できたか）、そして感情（顧客がベンダーとのやり取りでどう感じたか）である」とのことだ。