Hewlett-Packard Google

HPE、IBM、グーグルが上位に---エンタープライズIT分野の顧客体験調査

エンタープライズIT分野の顧客体験調査で評価が高かったのは、Hewlett-Packard Enterprise、IBM、Googleだった。その背景を探る。

 第5回 Temkim Experience Ratings of Tech Vendors(テクノロジベンダーのエクスペリエンス評価)年間調査によると、エンタープライズITの分野で顧客体験の評価が高かったのは、Hewlett-Packard Enterprise(HPE)、IBM、Googleだった。同調査は、顧客体験に関する調査やコンサルティングを行うTemkin Groupが実施したものだ。

 同調査では、北米の企業に勤務するIT分野で決定権を持つ担当者800人に、大手テクノロジベンダー62社について質問している。プレスリリースによると、「Temkin Experience Ratingsでは、3分野の顧客体験について評価している。その3分野とは、成功(顧客の要望は達成できたか)、努力(顧客がいかに簡単に要望を実行できたか)、そして感情(顧客がベンダーとのやり取りでどう感じたか)である」とのことだ。

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