CRM 日立ソリューションズ

Fan-Life Platform:個客ごとにサービスを提供できるクラウド型CRM

クラウド型顧客関係管理(CRM)サービスの「Fan-Life Platform」は、オムニチャネルでのマーケティングに必要な機能を提供する。ロイヤリティに応じた会員サービスを定義できるため、一人ひとりにあったサービスを提供できる。

Fan-Life Platformのポイント

  • オムニチャネルでのマーケティングに必要な機能を提供する
  • ロイヤリティに応じた会員サービスを定義できるため、一人ひとりにあったサービスを提供できる
  • 集客や会員へのサービス向上を必要とする企業を対象としている

Fan-Life Platformの製品解説

 日立ソリューションズの「Fan-Life Platform」は、オムニチャネルでのマーケティングに必要な機能を提供するクラウド型顧客関係管理(CRM)サービスだ。スポーツ業界、エンターテインメント事業、商業施設、アミューズメント施設など、集客や会員へのサービス向上を必要とする企業を対象としている。

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 会員管理、会員組織管理、ポイント管理、マイページなど会員サービスに必要な機能をまとめて提供するため、会員サービスの運用を効率化できるという。ロイヤリティに応じた会員サービスを定義できるため、一人ひとりにあったサービスを提供可能だ。

 ポイントサービスなどを通じて、ウェブとリアル店舗施設の両方で共通した会員サービスを提供し、同時に顧客の情報を収集できる。メルマガやマイページを用いた顧客へのアプローチ、ポイントプログラムを活用したキャンペーンなどが可能だ。

 顧客の購買履歴、行動履歴を一元管理できる。これにより、顧客の特性を把握して仮説や施策を立案できる。分析ツールの提供からデータサイエンティストによる分析、施策立案支援までトータルにサポートするという。

Fan-Life Platformの概要図
Fan-Life Platformの概要図(日立ソリューションズ提供)
Fan-Life Platformのまとめ
用途と機能オムニチャネルでのマーケティングに必要な機能を提供するクラウド型CRMサービス
特徴会員管理、会員組織管理、ポイント管理、マイページなど会員サービスに必要な機能をまとめて提供。ロイヤリティに応じた会員サービスを定義できるため、一人ひとりにあったサービスを提供可能
導入企業浦和レッドダイヤモンズ、東京ヤクルトスワローズ

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