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中古車販売のガリバー、MAツールを導入して成約率を倍増--オムニチャネルを推進

中古車販売の「ガリバー」などを運営するIDOMは、来店のあった成約前の顧客にきめ細やかなフォローアップメールを配信することで成約率を倍増させている。

 中古車販売の「ガリバー」などを運営するIDOM(千代田区)は、来店のあった成約前の顧客にきめ細やかなフォローアップメールを配信することで成約率を倍増させている。

 車の買い取りと中古車の販売を主要事業として国内に約520店舗を展開。中古車業界で国内トップシェアを誇り、グローバル展開も加速させている。


ガリバーのウェブサイト

 車の平均的な買い替えサイクルは8年間、購入検討から実際の購買まで約3カ月間と言われている。つまり、8年間のうち購入意欲が生じている3カ月の期間にピンポイントにマーケティング活動をしなければ購入につながる見込みが低くなる。

 こうした消費者の購買行動に対応するため、顧客が購買プロセスのどのステージにいるのかを常に把握し、適切な時期に適切な手段で接触を図る必要があった。

きめ細やかなフォローアップメールで成約率を倍増

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