マーケティング

Sprocket:適切な誘導でサイトやアプリからの離脱を防止する“ウェブ接客ツール”

ウェブ接客ツールの「Sprocket」は、訪問者の過去の行動に基づき、リアルタイムにメッセージで案内することでコンバージョン前の離脱を防ぐ。タグを埋め込んで滞在時間などをリアルタイムに分析する。

Sprocketのポイント

  • デジタルを利用した接客やおもてなしのノウハウをパッケージング
  • ウェブサイトにタグを埋め込んで訪問パターンや滞在時間などをリアルタイムに分析
  • クーポンやガイドバナーなどを自動で配信

Sprocketの製品解説

 「Sprocket」は、デジタルを利用した接客やおもてなしのノウハウをパッケージングした“ウェブ接客ツール”だ。ウェブサイトやアプリケーションの訪問者の過去の行動に基づき、リアルタイムにメッセージで案内することでコンバージョン前の離脱を防ぐ。

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 カスタマージャーニーにあわせてユーザーがアクションしやすい流れを「ツアー」として設定。複数ステップにわたって「Sprocketガイド」と呼ぶメッセージを表示して誘導することで、ユーザーの離脱防止を図り、コンバージョンに導く。コミュニケーションパターンは数百パターンを有しており、導入企業にマッチしたツアーを提供する。

 ウェブサイトにタグを埋め込むだけで、訪問者の訪問パターンやサイト内の遷移、滞在時間などをリアルタイムで分析し、想定されるグループに分類。グループごとに事前に設定したツアーに応じて、クーポンやガイドバナーなどの適したコンテンツを自動配信する。

 ABテスト機能を装備しており、より効果の高いツアーを発見できる。さらに、会員登録や決済などの購買過程での離脱率を可視化する「ファネル分析」、育成段階におけるユーザー数の変化を時系列で比較検証する「顧客育成分析」、顧客ごとの顧客生涯価値(LTV)や目標値に対する達成状況の推移をヒストグラム表示する「LTV分析」などを行える。

「教えて!goo」でのSprocketガイドの表示イメージ
「教えて!goo」でのSprocketガイドの表示イメージ
Sprocketのまとめ
用途と機能デジタルを利用した接客やおもてなしのノウハウをパッケージングした“ウェブ接客ツール”
特徴ウェブサイトやアプリケーションの訪問者の過去の行動に基づき、リアルタイムにメッセージで案内することでコンバージョン前の離脱を防ぐ
税別価格要問い合わせ。月次のアクティブユーザー数に応じて価格を設定
導入企業森永乳業、ガシー・レンカー・ジャパン、メディカルトリビューン、ベネッセコーポレーション、NTTレゾナント、IDCフロンティア、発酵生活、など

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