Sprocket：適切な誘導でサイトやアプリからの離脱を防止する“ウェブ接客ツール”

Sprocketのポイント

• デジタルを利用した接客やおもてなしのノウハウをパッケージング
• ウェブサイトにタグを埋め込んで訪問パターンや滞在時間などをリアルタイムに分析
• クーポンやガイドバナーなどを自動で配信

Sprocketの製品解説

　「Sprocket」は、デジタルを利用した接客やおもてなしのノウハウをパッケージングした“ウェブ接客ツール”だ。ウェブサイトやアプリケーションの訪問者の過去の行動に基づき、リアルタイムにメッセージで案内することでコンバージョン前の離脱を防ぐ。

　カスタマージャーニーにあわせてユーザーがアクションしやすい流れを「ツアー」として設定。複数ステップにわたって「Sprocketガイド」と呼ぶメッセージを表示して誘導することで、ユーザーの離脱防止を図り、コンバージョンに導く。コミュニケーションパターンは数百パターンを有しており、導入企業にマッチしたツアーを提供する。

　ウェブサイトにタグを埋め込むだけで、訪問者の訪問パターンやサイト内の遷移、滞在時間などをリアルタイムで分析し、想定されるグループに分類。グループごとに事前に設定したツアーに応じて、クーポンやガイドバナーなどの適したコンテンツを自動配信する。

　ABテスト機能を装備しており、より効果の高いツアーを発見できる。さらに、会員登録や決済などの購買過程での離脱率を可視化する「ファネル分析」、育成段階におけるユーザー数の変化を時系列で比較検証する「顧客育成分析」、顧客ごとの顧客生涯価値（LTV）や目標値に対する達成状況の推移をヒストグラム表示する「LTV分析」などを行える。

「教えて！goo」でのSprocketガイドの表示イメージ