コールセンター・コンタクトセンター インタラクティブ・インテリジェンス

PureCloud:コンタクトセンターにも使えるコラボツール--リアルタイムを重視

クラウド型コラボレーションツールの「PureCloud」は、リアルタイムコラボレーションからコンタクトセンター向けまで幅広い機能を備えている。用途に応じて3種類から選べる。

PureCloudのポイント

  • クラウド型の企業向けコラボレーションツール
  • 「Collaborate」「Communicate」「Engage」の3種類がある
  • インスタントメッセージ、ビデオ会議、グループチャット、ファイル共有、文書管理などの機能を備える

PureCloudの製品解説

 インタラクティブ・インテリジェンスの「PureCloud」は、クラウド型の企業向けコラボレーションツールだ。リアルタイムコラボレーションツールの「Collaborate」、IP電話サービスの「Communicate」、コンタクトセンター向けの「Engage」の3種類がある。

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 Collaborateは無償で利用できる。インスタントメッセージ、ビデオ会議、グループチャット、ファイル共有、文書管理などの機能を備える。ストレージは1Tバイトまで利用可能だ。

 Communicateは、Collaborateの上位版で、IPベースの構内交換機(IP-PBX)サービス、ファクス受信、電話会議、通話録音、ユニファイドメッセージングなどの機能を追加している。

 Engageは、コンタクトセンター向けの機能を多く備えており、マルチチャネルルーティング、自動音声応答(IVR)、レポート、顧客関係管理(CRM)システム連携などがある。Engageは機能によって利用料金の異なる3つのタイプがある。

PureCloudの画面
PureCloudの画面(インタラクティブ・インテリジェンス提供)
PureCloudのまとめ
用途と機能クラウド型の企業向けコラボレーションツール
特徴リアルタイムコラボレーションツールの「Collaborate」、IP電話サービスの「Communicate」、コンタクトセンター向けの「Engage」の3種類がある
税別価格Collaborateは無料、Communicateは1ユーザーあたり月額2399円、Engageは1ユーザーあたり月額8399円
導入企業バンダイ、アスクル、など

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