PureCloud：コンタクトセンターにも使えるコラボツール--リアルタイムを重視

PureCloudのポイント

• クラウド型の企業向けコラボレーションツール
• 「Collaborate」「Communicate」「Engage」の3種類がある
• インスタントメッセージ、ビデオ会議、グループチャット、ファイル共有、文書管理などの機能を備える

PureCloudの製品解説

　インタラクティブ・インテリジェンスの「PureCloud」は、クラウド型の企業向けコラボレーションツールだ。リアルタイムコラボレーションツールの「Collaborate」、IP電話サービスの「Communicate」、コンタクトセンター向けの「Engage」の3種類がある。

　Collaborateは無償で利用できる。インスタントメッセージ、ビデオ会議、グループチャット、ファイル共有、文書管理などの機能を備える。ストレージは1Tバイトまで利用可能だ。

　Communicateは、Collaborateの上位版で、IPベースの構内交換機（IP-PBX）サービス、ファクス受信、電話会議、通話録音、ユニファイドメッセージングなどの機能を追加している。

　Engageは、コンタクトセンター向けの機能を多く備えており、マルチチャネルルーティング、自動音声応答（IVR）、レポート、顧客関係管理（CRM）システム連携などがある。Engageは機能によって利用料金の異なる3つのタイプがある。

PureCloudの画面（インタラクティブ・インテリジェンス提供）