CRM テクマトリックス

FastHelp5:多経路の対応履歴を一元管理できるコンタクトセンター向けCRMシステム

コンタクトセンター向けCRMシステムの「FastHelp5」は、コンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理する。どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げる仕組みとなっている。

FastHelp5のポイント

  • コンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理
  • どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げる
  • CTIやファクス連携、電話やメールでのアウトバウンド業務にもオプション対応

FastHelp5の製品解説

 テクマトリックスの「FastHelp5」は、コンタクトセンター向け顧客関係管理(CRM)システムだ。ブラウザから利用できるため、クライアントPCにソフトウェアをインストールする必要はない。SaaS版「FastCloud」も提供する。

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 電話やメール、ファクス、ウェブサイト、ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)などを経由してコンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理する。どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げる仕組みとなっている。

 顧客からの問い合わせに対して、社内の他部門にコールをエスカレーションする機能も備えている。元のコールに対する子コールを作成する仕組みで、一連の関連を単一のケースとして管理する。子コールから孫コール、孫コールからひ孫コールの作成も可能。

 スーパーバイザー向けには、メールの外部送信前の内容確認、未対応コールの経過時間表示、オペレーター稼動状況のリアルタイム監視などの機能を提供する。

 オプションとして、コンピュータ電話統合(CTI)やファクスとの連携、電話やメールでのアウトバウンド業務対応、良くある質問とその回答(FAQ)をウェブに公開するための機能などを提供する。

 SaaSのFastCloudは、ライセンス形態が席数あたりの従量料金で、月単位での席数の増減が可能。繁忙期や閑散期にあわせて契約内容を変更できる。

FastHelp5が提供する機能
FastHelp5が提供する機能(テクマトリックス提供)
FastCloudのまとめ
用途と機能コンタクトセンター向けCRMシステム
特徴コンタクトセンターに集まる顧客情報と、コンタクト履歴を一元管理。どのような経路で顧客が接触してきても、過去の応対を引き継げる仕組みとなっている
動作環境サーバOS:Windows Server 2012、Red Hat Enterprise Linux 6.x、CentOS 6.x
データベース:Oracle Database 12c、PostgreSQL 9.x
導入企業三菱電機、ブロードリーフ、など

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