TIS CTI Cloud：公衆回線網とインターネットの2系列が使えるCTIサービス

TIS CTI Cloudのポイント

• ACD、IVR、通話録音など、コールセンターに必要な機能を提供
• 公衆回線とインターネット回線の2系列の通信ネットワークを利用可能
• 月額利用料金は席数あたりの従量料金で、月単位での席数の増減が可能

TIS CTI Cloudの製品解説

　TISの「TIS CTI Cloud」は、クラウド型のコンピュータ電話統合（Computer Telephony Integration：CTI）サービスだ。電話着信をオペレーターに分配する着信呼自動分配（ACD）、音声で自動応答する自動音声応答（IVR）、通話録音など、コールセンターに必要な機能を提供する。

　公衆回線とインターネット回線の2系列の通信ネットワークを使って各種機能を提供する。公衆回線網は既存の構内交換機（PBX）に、インターネットはオペレーターが利用するクライアントPCに接続するシステム構成になる。外部からの着信を振り分けるとともに、オペレーターの顧客対応を支援する機能を提供する。

　オペレーター機能として提供するのは、状態管理（待機、後処理、離席、ログアウト）、電話制御（発信、着信応答、保留、内線転送、外線転送）、ヘルプ（対管理者へルプ、チャット）、通話録音（通話履歴の検索、再生）、留守番電話（検索、再生、クリックコール）である。

　コールセンターを管理する管理者向けには、オペレーター状態管理、回線状態管理、オペレーターヘルプ（ヘルプボタン応答、チャット、通話モニタ）、通話録音機能、スケジュール設定、オペレーター情報設定などの機能を提供する。

　顧客関係管理（CRM）や営業支援（SFA）とのシステム連携も可能。電話番号を認識して、データベースに登録されている顧客であれば、着信と同時にオペレーターの画面に顧客情報を表示する。このほか、基幹システムとの連携を可能にするシステム構築サービスも提供する。

　月額利用料金は席数あたりの従量料金で、月単位での席数の増減が可能。繁忙期や閑散期にあわせて契約内容を変更できる。

システムの構成イメージ（TIS提供）

TIS CTI Cloudのまとめ

用途と機能	クラウド型のCTIサービス
特徴	電話着信をオペレーターに分配する着信呼自動分配（ACD）、音声で自動応答する自動音声応答（IVR）、通話録音など、コールセンターに必要な機能を提供する
税別価格	初期導入設定費：50万円から。月額利用料金：シートラインセンスがIDあたり6000円、回線ライセンスが回線あたり6000円、管理者ライセンスがIDあたり6000円
導入企業	オリックス・クレジット、明星大学、など