コールセンター・コンタクトセンター

INNOVERA Inbound:IP電話と顧客管理を融合させたコールセンターシステム

クラウド型コールセンターシステムの「INNOVERA Inbound」は、顧客管理を融合させ、電話をかけてきた顧客情報を画面にポップアップ表示する。顧客情報の閲覧、記入に利用するフォームはカスタマイズできる。

INNOVERA Inboundのポイント

  • IP電話と顧客管理を融合させたクラウド型のコールセンター
  • 顧客情報の閲覧、入力フォームはカスタマイズが可能
  • ささやき機能によってオペレーターに指示を出すことも可能

INNOVERA Inboundの製品解説

 プロディライトの「INNOVERA Inbound」は、IP電話と顧客管理を融合させたクラウド型のコールセンターシステムだ。電話で問い合わせがあった際には、顧客情報を画面にポップアップ表示する。

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 顧客情報を閲覧、記入するためのフォームはカスタマイズが可能だ。ラジオボタン、チェックボックス、プルダウン、テキストボックス、テキストエリアから選択して、自由に設定できる。

 コールセンターでの利用を想定したさまざまな機能がある。通話履歴を音声で確認したり、CSV形式でエクスポートしたりして分析できる。オプションの自動音声応答(IVR)機能は、電話の開始時や終了時に自動音声ガイダンスを流し、ダイヤル操作で対応するといったことが可能だ。

 顧客に対応しているオペレーターの声をリアルタイムにモニタリングでき、ささやき機能によって指示を出すことも可能だ。クラウドサービスのため遠隔地でもモニタリングできる。

INNOVERA Inboundの画面イメージ
INNOVERA Inboundの画面イメージ(プロディライト提供)
INNOVERA Inboundのまとめ
用途と機能IP電話と顧客管理を融合させたクラウド型のコールセンターシステム
特徴電話で問い合わせがあった際には、顧客情報を画面にポップアップ表示する。顧客情報を閲覧、記入するためのフォームはカスタマイズが可能

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