見える化エンジンのポイント
- SNSやアンケート、問い合わせ履歴などから顧客の声を分析
- ワードクラウド、比較マップ、変化モニタなどの分析機能を備える
- 集計結果やグラフなどのレポートの共有機能も搭載
見える化エンジンの製品解説
プラスアルファ・コンサルティングの「見える化エンジン」は、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）やアンケート、問い合わせ履歴などから顧客の声を分析するSaaS型のテキストマイニングツールだ。
社内にあるコールログやアンケート、営業日報などからテキスト情報をCSV形式で取り込める。SNSからデータを収集する場合は、任意のキーワードを入力することで簡単に取り込める。テキストデータを取り込むと、最初に単語ごとの出現頻度いを示す「単語ランキング」と、主語と述語の組み合わせの頻度を示す「係り受けランキング」が表示される。
「ワードクラウド」という機能では、出現頻度の高い単語を大きな文字で、ポジティブな単語は赤文字、ネガティブな単語は青文字として画面上に羅列される。これによって、顧客の嗜好や反応を一覧することが可能だ。この画面上で、気になる単語をクリックすると「単語マップ」が表示される。これは、クリックした単語を中心に、どのような単語が関係しているのかを図示するものだ。その単語が含まれる情報元（CSVファイルとSNSのテキストデータ）にドリルダウンする機能も備えている。
「比較マップ」という機能では、取り込んだデータの属性別に、特徴的な発言を比較分析したチャートを表示。製品別の固有の不具合の発見、性別や年代などの顧客属性特有の発言傾向などを、マップやランキング形式で表示する。
単語の出現頻度などを時系列に分析する機能も備える。これを利用すれば、例えば自社製品と競合製品の発売日をそろえて発売3日後、1週間後といった具体に時系列で評判を分析することが可能だ。このほかにも、出現頻度が急速に高まった単語を見いだす「急騰ワード分析」、話題の移り変わりを捉える「変化モニタ」など多角的な時系列分析機能を備えている。
分析データをクロス集計することも可能だ。集計結果はさまざまな形式のグラフとして表示できる。集計結果の表やグラフを含めたレポートを関係者の間でウェブページとして共有する機能も備えている。
「単語マップ」の画面例（プラスアルファ・コンサルティング提供）
| 用途と機能 | 顧客の声を分析するSaaS型のテキストマイニングツール | |
|---|---|---|
| 特徴 | SNSやアンケート、問い合わせ履歴などからテキストデータを取り込んで、主にマーケティングに有用な分析機能を提供する | |
| 税別価格 | 初期費用：20万円から、基本利用料：月額10万円から | |
| 導入企業 | ネスレ日本、ジュピターショップチャンネル、バンダイ、ヤマハ、日本生活協同組合連合会、江崎グリコ、クラリオン、ローランド、パナソニック、ピップ、阪神高速道路、カルピス、ビオフェルミン製薬、など |
