見える化エンジン：SNSやアンケートから顧客を分析するSaaS型テキスト解析ツール

見える化エンジンのポイント

• SNSやアンケート、問い合わせ履歴などから顧客の声を分析
• ワードクラウド、比較マップ、変化モニタなどの分析機能を備える
• 集計結果やグラフなどのレポートの共有機能も搭載

見える化エンジンの製品解説

　プラスアルファ・コンサルティングの「見える化エンジン」は、ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）やアンケート、問い合わせ履歴などから顧客の声を分析するSaaS型のテキストマイニングツールだ。

　社内にあるコールログやアンケート、営業日報などからテキスト情報をCSV形式で取り込める。SNSからデータを収集する場合は、任意のキーワードを入力することで簡単に取り込める。テキストデータを取り込むと、最初に単語ごとの出現頻度いを示す「単語ランキング」と、主語と述語の組み合わせの頻度を示す「係り受けランキング」が表示される。

　「ワードクラウド」という機能では、出現頻度の高い単語を大きな文字で、ポジティブな単語は赤文字、ネガティブな単語は青文字として画面上に羅列される。これによって、顧客の嗜好や反応を一覧することが可能だ。この画面上で、気になる単語をクリックすると「単語マップ」が表示される。これは、クリックした単語を中心に、どのような単語が関係しているのかを図示するものだ。その単語が含まれる情報元（CSVファイルとSNSのテキストデータ）にドリルダウンする機能も備えている。

　「比較マップ」という機能では、取り込んだデータの属性別に、特徴的な発言を比較分析したチャートを表示。製品別の固有の不具合の発見、性別や年代などの顧客属性特有の発言傾向などを、マップやランキング形式で表示する。

　単語の出現頻度などを時系列に分析する機能も備える。これを利用すれば、例えば自社製品と競合製品の発売日をそろえて発売3日後、1週間後といった具体に時系列で評判を分析することが可能だ。このほかにも、出現頻度が急速に高まった単語を見いだす「急騰ワード分析」、話題の移り変わりを捉える「変化モニタ」など多角的な時系列分析機能を備えている。

　分析データをクロス集計することも可能だ。集計結果はさまざまな形式のグラフとして表示できる。集計結果の表やグラフを含めたレポートを関係者の間でウェブページとして共有する機能も備えている。

「単語マップ」の画面例（プラスアルファ・コンサルティング提供）