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世界CRMソフト市場、2015年は263億で12.3%増--クラウドCRMが成長要因

 Gartnerは、顧客関係管理(CRM)ソフトウェア市場に関する調査結果を発表した。それによると、2015年における全世界の売上高は262億8780万ドルで、前年の234億400万ドルから12.3%増えた。

 CRMソフトウェア市場の主な成長要因として、Gartner調査ディレクターのJulian Poulter氏はクラウドサービスによる売上を指摘した。「(CRMの)ソフトウェア・アズ・ア・サービス(SaaS)売上高は2014年に比べ27%増えており、CRMソフトウェア市場全体の成長の2倍を超える伸びだ。これに対し、オンプレミスの新規ライセンス売上高は1%減少してしまった」(同氏)

 大手CRMベンダー間の競争は激しく、上位5ベンダーが売上高ベースで市場の45%以上を占めている。上位ベンダーの順位は2014年とほぼ変わりないものの、5位にAdobe Systemsが入り、IBMがトップ5から落ちた。

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