コールセンター・コンタクトセンター

FUSION Connect 2.0:コールセンターに必要な機能を備えたクラウド型電話受付システム

クラウド型電話受付システムの「FUSION Connect 2.0」は、コールセンターに必要な機能を提供する。専用のハードウェアやソフトウェアの導入、設定が不要。IP電話網「FUSION IP-Phone」を使用する。

FUSION Connect 2.0のポイント

  • コールセンター業務に必要な機能を備えたクラウド型電話受付システム
  • 専用のハードウェアやソフトウェアの導入、設定が不要
  • 自動音声応答や転送、保留、チャット、電話会議などの機能を提供

FUSION Connect 2.0の製品解説

 楽天コミュニケーションズの「FUSION Connect 2.0」は、コールセンター業務に必要な機能を提供するクラウド型の電話統合(Computer Telephony Integration:CTI)システムだ。専用のハードウェアやソフトウェアの導入、設定が不要なため、コールセンターを開設するまでの期間を短縮できる。オペレーター1~100人のインバウンドでの利用を想定している。

編集部おすすめの関連記事

 自動音声応答や転送、保留、チャット、電話会議などの機能をクラウドサービスで提供する。同社のIP電話網「FUSION IP-Phone」を使用する。通話機能を備えたクライアントPCに専用ソフト「HUD」を導入することで、コールセンター用の端末として利用できる。一般電話からの電話をFUSION Connect 2.0で着信管理し、IP電話網を介して顧客企業の端末へ接続する仕組みだ。

 HUDは、保留や転送、チャット、割り込み、在席管理など、オペレーターの支援機能を備える。HUDを利用すれば、専用のハードやソフトで構築したコールセンターと同等の機能を実現できるとしている。

 基本的なビジネスフォン機能を備えた「BASIC」ライセンスと、コールセンター業務に必要な機能を備えた「Call Center」ライセンスの2つがある。加えて、FUSION IP-Phoneの回線費用が別途必要になる。

 通話の録音、検索、再生が可能な「全通話録音」、複数テナントの一括管理と内線通話を可能にする「リンクサーバ」、ユーザー拠点とFUSION Connect 2.0の間を仮想私設網(VPN)で接続する「専用サーバ限定」といった機能をオプション提供する。

HUDの利用イメージ
HUDの利用イメージ(楽天コミュニケーションズ提供)
FUSION Connect 2.0のまとめ
用途と機能コールセンター業務に必要な機能を提供するクラウド型のCTIシステム
特徴専用のハードウェアやソフトウェアの導入、設定が不要なため、コールセンターを開設するまでの期間を短縮できる。 インターネット回線と通話機能の付いたパソコンがあれば、最短2週間でコールセンターを開設できる。自動音声応答や転送、保留、チャット、電話会議などの機能をクラウドサービスで提供する
税別価格BASICライセンス(最小5席):1席あたり月額2000円、Call Centerライセンス(最小2席):1席あたり9500円
導入企業楽天マート、弁護士法人ITJ法律事務所、など

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. 最先端のデータサイエンティストでいるための5つのヒント—AIによる高度化でデータの達人であり続ける
  2. 経理部門 554人に聞いた「新しい経理部門の働き方」 その実現に向けた具体的な行動指針を解説
  3. パンデミックに乗じたサイバー攻撃に屈しない 最新の脅威分析レポートに見る攻撃パターンと対応策
  4. DX時代にIBM i は継続利用できるのか? モダナイゼーション実施で考えておくべき5つの視点
  5. サイバー攻撃でPCに何が起きている? サイバーディフェンス研究所の名和氏が語るフォレンジックのいま

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]