FUSION Connect 2.0：コールセンターに必要な機能を備えたクラウド型電話受付システム

FUSION Connect 2.0のポイント

• コールセンター業務に必要な機能を備えたクラウド型電話受付システム
• 専用のハードウェアやソフトウェアの導入、設定が不要
• 自動音声応答や転送、保留、チャット、電話会議などの機能を提供

FUSION Connect 2.0の製品解説

　楽天コミュニケーションズの「FUSION Connect 2.0」は、コールセンター業務に必要な機能を提供するクラウド型の電話統合（Computer Telephony Integration：CTI）システムだ。専用のハードウェアやソフトウェアの導入、設定が不要なため、コールセンターを開設するまでの期間を短縮できる。オペレーター1～100人のインバウンドでの利用を想定している。

　自動音声応答や転送、保留、チャット、電話会議などの機能をクラウドサービスで提供する。同社のIP電話網「FUSION IP-Phone」を使用する。通話機能を備えたクライアントPCに専用ソフト「HUD」を導入することで、コールセンター用の端末として利用できる。一般電話からの電話をFUSION Connect 2.0で着信管理し、IP電話網を介して顧客企業の端末へ接続する仕組みだ。

　HUDは、保留や転送、チャット、割り込み、在席管理など、オペレーターの支援機能を備える。HUDを利用すれば、専用のハードやソフトで構築したコールセンターと同等の機能を実現できるとしている。

　基本的なビジネスフォン機能を備えた「BASIC」ライセンスと、コールセンター業務に必要な機能を備えた「Call Center」ライセンスの2つがある。加えて、FUSION IP-Phoneの回線費用が別途必要になる。

　通話の録音、検索、再生が可能な「全通話録音」、複数テナントの一括管理と内線通話を可能にする「リンクサーバ」、ユーザー拠点とFUSION Connect 2.0の間を仮想私設網（VPN）で接続する「専用サーバ限定」といった機能をオプション提供する。

HUDの利用イメージ（楽天コミュニケーションズ提供）