じゃんじゃんコール受付名人：顧客対応を効率化できる電話受付システム

じゃんじゃんコール受付名人のポイント

• クラウド型の電話受付システム
• 電話で問い合わせがあった顧客の情報を一元管理する
• 音声自動応答、自動録音、メモ、着信履歴照会などを装備する

じゃんじゃんコール受付名人の製品解説

　メテムの「じゃんじゃんコール受付名人」は、クラウド型の電話統合（Computer Telephony Integration：CTI）システムだ。電話で問い合わせがあった顧客の情報を一元管理し、スムーズな対応を支援する。

　コールセンターなどにおいて、電話の呼び出し音が鳴るのと同時に、電話をかけてきた顧客の情報を端末画面にポップアップ表示。オペレーターが前回の問い合わせ内容や申し送り事項などを確認することにより、効率的な対応が可能になるとともに、顧客満足度を向上できる。

　着信時にあらかじめ登録しておいた音声を再生する音声自動応答（Interactive Voice Response：IVR）機能、通話の自動録音、対応内容を登録するメモ機能、着信履歴照会機能などを装備する。既存の顧客データをインポートすることも可能。APIを利用して、表示画面のカスタマイズやほかの業務アプリケーションと連携ができる。

　導入にあたって電話回線や機器の設定は不要で、インターネット接続があれば電話とPC1台から利用可能。録音した音声データはサーバ上に3カ月間保存し、ファイルとしてバックアップデータを作成できる。

じゃんじゃんコール受付名人のサービスの流れ（メテム提供）