CRMstage：APIで外部システムとも連携--顧客データ分析中心のCRM

　アドバンリンクの「CRMstage」は、顧客属性や購買履歴などの顧客データを活用し、購入率の向上や顧客の維持、拡大を図るための分析機能を備えた顧客関係管理（CRM）システムである。外部システムと連携して顧客データを一元管理し、ウェブポータル画面から顧客データの管理、顧客の検索と抽出、データの集計、分析、表示などができる。

　他システムと連携して顧客情報を取り込むデータ統合（ETL）機能、条件に合致した顧客を検索、抽出する顧客抽出機能、顧客離反や購入商品パターン、購入間隔を分析する分析機能、API機能、ユーザー認証とアクセス権を設定するセキュリティ機能などを搭載。多次元分析が可能なオンライン分析処理（OLAP）機能をオプションで提供する。

　データ統合機能は、社内の他システムに格納しているさまざまな関連データを収集。CRMstageの専用データウェアハウス（DWH）に取り込んで集約することで、顧客情報の一元管理を可能にする。

　顧客抽出機能は、CRMstage内にあるすべてのデータ項目をキーにして検索することが可能。顧客属性と購入店舗、購買履歴、マーケティング履歴などを掛け合わせた横断検索によって、仮説とする顧客やターゲット顧客がどのくらいいるのかを抽出できる。

　分析機能は、購買履歴分析（RFM分析）、デシル分析、リピート率分析、顧客離反分析、商品分析、購買パターン分析などを装備。顧客セグメントと分析を組み合わせることで、さまざまな角度から顧客の動向を把握できる。顧客セグメントの条件は、自由に設定して作成、保存することが可能。顧客セグメントを登録しておくことで、セグメントごとの分析や抽出を効率よく行えるようになる。

　API機能を利用すれば、CRMstageで抽出した顧客リストや集計結果を、ウェブインタフェースを介して外部システムに送信できる。これにより、購入履歴に応じてウェブ会員のマイページに表示させるコンテンツを変化させたり、最新の優良顧客リストを自動出力してメール配信サービスに連携させたりするなどのマーケティング施策と連携できる。

　スマートフォンとタブレットに対応。営業担当者や店舗スタッフが、PCやネットワーク環境が整備されていない現場からでも利用できる。

　提供形態として、ソフトウェアをオンプレミス環境で稼働させるサーバライセンス方式とホスティングサービス方式を用意。後者は、アドバンリンクが契約するデータセンターで専用サーバを用意してサービスを提供する。

CRMstageの顧客分析画面（アドバンリンク提供）