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StayinFront CRM:マーケなどのデータも一元管理するCRMシステム

顧客関係管理(CRM)システムの「StayinFront CRM」は、営業支援(SFA)、コールセンター、マーケティングなどのデータを一元管理する。システム導入後であってもビジネスの状況に合わせて柔軟に拡張できる。

 コムテックの「StayinFront CRM」は、営業支援(SFA)機能、コールセンター機能、マーケティング機能など、顧客との接点から得られるデータを一元管理する顧客関係管理(CRM)システムだ。システム導入後であってもビジネスの状況に合わせて柔軟に拡張できる。

 SFAには、ワークフロー、販売実績報告、Googleマップとの連携、Microsoft Outlookとの連携、契約管理、ドキュメント管理、KPI管理、ダッシュボードなどの機能がある。コールセンター機能は、問い合わせ履歴管理、クレーム履歴管理、購買履歴管理、受注決済、アンケート結果集計、一次回答率管理、オペレーションコスト管理がある。

 マーケティング機能の「StayinFront Analytics」は、顧客別、製品別、営業担当別、年月日別等の販売実績をパイチャートと棒グラフ、線グラフで表示可能。スプレッドシートでの表示にも対応し、販売予定達成率などを分析できる。

 業種別のテンプレートを活用することで導入期間を短縮する。製薬、医療、ルート営業、営業システムなどのテンプレートがある。

 StayinFront CRMは、導入の際にまず将来的なシステムの形を描き、必要性の高い機能を部分的に構築するところから構築を始めるという。各機能についても、プロトタイプとなるシステムを作り、実際に使いながら修正を繰り返す。こうした形を採ることにより、「システム導入の失敗がなくなる」としている。

 システム稼働後はコムテックの「進化推進センター」がサポートする。専任スタッフがヘルプデスクの設置、システム全体の改善施策を提供する診断、導入後のシステムと業務の継続的改善、トレーニングの実施を含めた保守運用サポートなどを実施する。

StayinFront CRMの概要
用途と機能SFA、コールセンター、マーケティングなどのデータを一元管理するCRMシステム
特徴システム導入後であってもビジネスの状況に合わせて柔軟に拡張できる。製薬、医療、ルート営業、営業システムなどのテンプレートを利用できる

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