Arcstar Contact Center：コンタクトセンターの機能を網羅したクラウドサービス

　NTTコミュニケーションズの「Arcstar Contact Center」は、クラウド型のコンタクトセンター基盤だ。内線電話をかけるための構内交換機（PBX）や、オペレーターのスキルや稼働状況などにより着信を振り分ける自動着信呼分配装置（ACD）といったコンタクトセンター向けの機能をクラウドサービスで提供する。

　コンタクトセンター拠点が複数の離れた地域にある場合などでも、各拠点で同じ機能を利用することが可能だ。コール数の変動やビジネス状況の変化に応じて、オペレーターの席数を増減させるといったこともできる。

　フリーダイヤルやソフトフォン、同社が提供する「ナビダイヤル」などのさまざまな種類の電話サービスに対応している。

　顧客情報管理（CRM）システムを活用している場合、Arcstar Contact Centerとデータを連携させることで、拠点ごとにCRMシステムを保持する必要がなくなる。さらに、CRMシステムのデータを使って、Arcstar Contact Centerの画面に顧客情報と連携した着信ポップアップを表示したり、顧客情報を画面ごと転送したり、といったことが可能だ。

Arcstar Contact Centerの概要図（NTTコミュニケーションズ提供）