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セールスフォース「Service Cloud Voice」--電話サポートを改善する音声統合機能
セールスフォースはDreamforce 2019で、新機能「Service Cloud Voice」を発表した。音声、デジタルチャネル、CRMデータなどをリアルタイムで統合することで、コールセンターの効率とサービス品質の向上が見込まれるという。
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「Microsoft Teams」「Power Platform」の連携強化--管理や自動化の機能が充実
「Microsoft Teams」に「Power Platform」ツールを追加できるようになる。ユーザーが作成した「PowerApps」アプリをIT部門が管理する機能などが提供される予定だ。
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AIで自動化、新興技術はサイバー攻撃の手段にも--ESETが語る“守り方”
サイバーセキュリティにおいて今後拡大が懸念される攻撃の手法や狙われるポイントにはどういったものがあるのか。ESETのCTOであるJuraj Malcho氏、CROのRoman Kováč氏に話をきいた。
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日本企業のデータ活用レベルは“発展途上”--小売大手7&Iも人材に悩む
TableauとIDCが開発した“データ対応力指標”をアジア太平洋地域で見ると、日本はオーストラリアやシンガポールについで3位となっている。だが、詳細を見ていくと、日本企業のデータを活用する能力はそれほど高くないことが分かる。
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「デジタルファースト法」が影響--企業の業務も電子化に期待
“デジタルファースト法”で市場の促進が期待されている電子契約サービス。既に大きな効果を実感している企業も存在している。
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「Slack」のワークスペースに参加/独自に作成するには
「Slack」の使い方に関する連載の1回目である本記事では、既存のワークスペースに参加する方法と独自のワークスペースを作成する方法を紹介する。
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働き方や職場に見られる変化--HR関係者が考える今後
ニューヨークで先頃開催された「Work Awesome」イベントで、仕事の未来について識者たちが意見を交わした。現代の労働者たちは仕事をどうとらえているのだろうか。今後、働き方はどのように変わっていくのだろうか。
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残業を最大6割削減--CRMを刷新して事業間で顧客情報を一元管理
注文住宅を手掛ける坂井建設は顧客情報管理システム(CRM)を「Zoho CRM」に刷新。残業時間の制限などの施策とあわせて、ITを活用することで業績をアップさせながら残業時間の最長を約6割削減できたという。
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SOMPOの新サービスにみる「DX市場への異業種参入」
本連載では、筆者が「気になるIT」を取り上げ、その概要とともに気になるポイントを挙げてみたい。今回は、SOMPOリスクマネジメントの中堅中小企業向けサイバーセキュリティ対策サービスを取り上げる。
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セールスフォース「Customer 360 Truth」--顧客データの統合を目指す
セールスフォースは先頃、営業やサービス、マーケティング、商取引などの事業部門のデータを収集する統合された情報源の構築を可能にする「Customer 360 Truth」を発表した。
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「Evernote」だから簡単にできる--どんな情報も逃さず取り込む
ふっと思いついたアイデアや企画のヒントなど書き留めておきたい時に便利な「Evernote」の使い方を今回は紹介する。
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NTTデータ、地方公共団体向けAI OCR--12月までに13団体が採用
NTTデータは地方公共団体を対象にAIを活用したOCRのクラウドサービス「NaNaTsu AI-OCR with DX Suite」を発表した。11月から7団体が活用、12月から6団体が予定している。
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RISO:“世界最速”プリンターを製販一体で--「世界に類のないもの」目指す
一般的なオフィスでの活用を想定したプリンターや複合機など、ビジネス用途で紙を出力する周辺機器の特長、ラインアップ、注力点といった現在地をベンダーごとに紹介する。第7回は理想科学工業。
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CRMハイプ・サイクル最新版、チャットボットが“過度な期待”のピークに
ガートナーの「日本におけるCRMのハイプ・サイクル」最新版を見ると、「顧客エンゲージメントハブ」「カスタマージャーニーアナリティクス」などへの関心が高まっていることが分かる。
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