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コールセンターの「会話型サービス自動化」って何?--Uniphore、日本進出

コールセンターの「会話型サービス自動化」って何?--Uniphore、日本進出

「会話型サービス自動化(CSA)」を展開するUniphoreが日本市場に参入する。「世界のコールセンターは、毎日5200万時間以上の通話を録音しているが、分析された音声データは全体の1%未満」という。

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