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コールセンターの「会話型サービス自動化」って何？--Uniphore、日本進出
「会話型サービス自動化（CSA）」を展開するUniphoreが日本市場に参入する。「世界のコールセンターは、毎日5200万時間以上の通話を録音しているが、分析された音声データは全体の1％未満」という。部門別トピック
フロントオフィス
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中小企業こそチャンス--生き残るためのデジタル化術をセールスフォースが伝授
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江戸川区、ウェブサイトを多言語化--英中韓の3カ国語から108カ国語に
バックオフィス
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在宅勤務終了で3分の1が退職--オフィスに戻ることへの抵抗感
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Facebook「Workplace」の新機能--従業員体験の向上に注力
IT部門
注目事例
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神戸製鋼所、紙での材料管理をデジタル化--転記ミスや指示書の遅れを排除
神戸製鋼所茨木工場では、材料管理にkintoneを活用している。紙では転記ミスや指示書作成の遅れが発生して、現場に負担をかけていたという。また、棚卸しにも時間がかかっていたことも課題となっていた。 2021/05/14 07:15 -
アイダ設計、動画制作体制を強化--不動産物件の内見申し込み増加狙う
アイダ設計がサイトへの動画掲載を拡充すべく、PowerPoint感覚で編集できるという動画制作ツール「LetroStudio」を導入。内見増につなげるとしている。 2021/05/14 06:30 -
アルペングループ、人事情報を「POSITIVE」に統一--標準機能で法改正にも対応
アルペングループは、「POSITIVE」を人事システムに採用。DBを統一して人事情報を一管理するという。 2021/05/13 07:15 -
共和薬品、独立契機にERP刷新--受注から出荷、請求までの時間を半分に
共和薬品工業はERPをクラウドベースの「SAP S/4HANA」に刷新。大量データの高速処理や分析が可能となり、現在の2倍の受注量になってもシステムの増強は不要という。 2021/05/12 06:45 -
キャリア教育プログラム修了後のつながり支援にコミュニティーサービス活用
ミライフは、運営するキャリアデザインプログラムに「Teamlancerエンタープライズ」を活用。コミュニティー活性化を促し、卒業後も続くつながりを創出するという。 2021/05/11 07:15
